ISO 20000-1:2018

ISO 20000-1:2018


ISO 20000-1:2018 (Standar Internasional untuk Manajemen Pelayanan Teknologi Infomasi) adalah standar IT Service Management System (SMS) yang menentukan persyaratan bagi penyedia layanan untuk merencanakan, menetapkan, menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara dan memperbaiki SMS. Persyaratan meliputi perancangan, transisi, penyampaian dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan yang disepakati.


Manfaat menerapkan ISO 20000-1:2018

  • Menawarkan diferensiasi kompetitif dengan menunjukkan keunggulan dan kualitas layanan yang tinggi
  • Memberikan akses ke pasar utama, karena banyak organisasi di sektor publik memerintahkan penyedia layanan IT untuk menunjukkan kepatuhan terhadap ISO/IEC 20000-1
  • Memberikan kepastian kepada klien bahwa persyaratan layanan mereka akan terpenuhi
  • Memberlakukan tingkat efektivitas dan budaya perbaikan berkelanjutan dengan memungkinkan penyedia layanan memantau, mengukur dan meninjau kembali proses dan layanan Service Management
  • Menurunkan biaya yang sesuai dengan peraturan
  • Membantu memanfaatkan praktik IT untuk mengoptimalkan sumber daya dan proses